Comme des centaines de milliers d’autres personnes, vous avez lancé un site internet de commerce en ligne, tout est prêt dans les moindres détails, de l’acquisition de trafic via le webmarketing jusqu’à la chaîne logistique en passant par le service client et le service après vente, mais pour autant vos ventes ne décollent pas. Votre service communication vous démontre pourtant, chiffres Google Analytics à l’appui, que votre trafic a littéralement explosé depuis le lancement de votre e-commerce. Le problème ne viendrait-il pas de votre taux de conversion ?
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion, ou taux de transformation, représente la part des visiteurs de votre site internet qui vont réaliser un acte d’achat, et donc devenir vos clients, générer du chiffre d’affaires, de la marge, et donc qui vont faire vivre votre entreprise. Selon certaines études, corroborées par les observations de nombreux consultants spécialisés, le taux de conversion moyen en France serait de 3%. Concrètement, et rapporté à un site internet lambda, cela signifie que sur cent visiteurs qui ont parcouru une ou plusieurs pages de votre site web, seuls trois ont acheté quelque chose et sont devenus vos clients. La question suivante doit se poser : dans votre cas, ces trois clients, avec leurs commandes, sont-ils suffisants pour booster votre e-commerce ? Peu de chefs d’entreprises s’en contenteraient, il faut donc étudier des pistes pour améliorer son taux de conversion.
Comment améliorer son taux de conversion ?
Si votre service webmarketing est à la peine pour expliquer les chiffres et proposer des solutions pour développer votre commerce en ligne, il est probablement temps de faire appel à un consultant spécialisé en optimisation de site internet de vente en ligne. Les pistes sont en effet nombreuses pour expliquer un taux de conversion défaillant, détecter les problèmes, et proposer les solutions techniques pour y remédier.
Parmi les questions à se poser, des éléments très techniques comme le temps de chargement des pages, ou les erreurs 404 ou problèmes de redirection, peuvent apporter des solutions d’optimisation. L’ergonomie de votre site doit être un autre cheval de bataille important. Enfin, une analyse détaillée vous montrera à quel endroit de votre site vous perdez vos visiteurs. Si la déperdition se produit avant toute mise au panier, peut-être faut-il se demander pourquoi personne n’ajoute au panier un produit depuis une fiche article ? Si vous constatez que vous perdez énormément de clients potentiels dans votre tunnel d’achat, il faut analyser à quelle étape ce problème se produit, étudier l’écran correspondant et se poser toutes les questions utiles : les frais supplémentaires en cas de livraison sont-ils clairement établis pour les clients ? Votre système propose-t-il toutes les solutions de paiement attendues de nos jours comme PayPal ?
Une fois ces questions abordées, il sera alors nécessaire de compiler les résultats de votre audit, et d’en tirer une série de mesures concrètes aboutissant à l’amélioration de votre site internet sur tous les points cruciaux liés à la conversion.
